11.11 Đại tiệc sách Sale tiếp tục: lấy thẻ giảm thêm đến 7%. Còn
Miễn phí ship đơn từ 399.000 ₫Đổi trả trong 14 ngàyTư vấn chọn sách miễn phíHoàn tiền 100% nếu không hài lòng0356 229 368
Tài khoản Giỏ hàng

Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)

Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)
Đổi trả trong 14 ngày
Tư vấn chọn sách miễn phí
Hoàn tiền 100% nếu không hài lòng

Giới thiệu sách

Chiến Lược Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên AI là cuốn sách giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với từng người. Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn mong muốn được lắng nghe, được phục vụ đúng nhu cầu.

Chiến Lược Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên AI là cuốn sách giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với từng người.
Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn mong muốn được lắng nghe, được phục vụ đúng nhu cầu. Cuốn sách giúp bạn hiểu cách ứng dụng dữ liệu và AI để cá nhân hóa hành trình khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với người mua.

Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI

Cuốn sách được viết bởi Mark Abraham (Boston Consulting Group) và David C. Edelman (Harvard Business School) – những chuyên gia có nhiều năm nghiên cứu về marketing, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. Nội dung sách được đúc kết từ kinh nghiệm làm việc với nhiều thương hiệu lớn như Starbucks, Home Depot và Google.
Thay vì chỉ nói về công nghệ, cuốn sách tập trung vào cách doanh nghiệp hiểu khách hàng, sử dụng dữ liệu đúng cách và xây dựng những trải nghiệm khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm.

Nội dung cuốn sách

Cuốn sách gồm 2 phần chính:

Phần 1: Những cam kết cá nhân hóa

  • Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng muốn gì.
  • Cách thu thập và sử dụng dữ liệu để đưa ra thông điệp phù hợp.
  • Cách tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nhu cầu.

Phần 2: Lãnh đạo chuyển đổi

  • Cách xây dựng hệ thống cá nhân hóa.
  • Ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mục lục sách Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)

Mục lục sách Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)

Ưu điểm của cuốn sách

  1. Dễ hiểu, dễ áp dụng: Sách không chỉ nói về lý thuyết mà đưa ra nhiều ví dụ thực tế giúp người đọc hình dung cách áp dụng vào doanh nghiệp.
  2. Cập nhật xu hướng AI và dữ liệu: Giúp người đọc hiểu cách công nghệ có thể hỗ trợ doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn.
  3. Góc nhìn toàn diện về khách hàng: Không chỉ tập trung vào quảng cáo hay bán hàng, sách giúp doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Nội dung sách Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)

Nội dung sách Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI (HARVARD BUSINESS REVIEW)

Cuốn sách này phù hợp với ai?

Sách phù hợp với:
  • Chủ doanh nghiệp, nhà quản lý muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Người làm marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
  • Người quan tâm đến ứng dụng AI trong kinh doanh.
Hoặc đơn giản là những người muốn:
  • Hiểu khách hàng sâu hơn để cải thiện kinh doanh.
  • Tìm cách ứng dụng AI vào marketing và chăm sóc khách hàng.
  • Xây dựng thương hiệu khác biệt trong thời đại công nghệ.
Chiến Lược Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên AI là cuốn sách hữu ích dành cho những ai muốn hiểu khách hàng và bắt kịp sự thay đổi của thị trường. Nếu bạn đang tìm cách ứng dụng AI, dữ liệu và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để phát triển doanh nghiệp, đây sẽ là tài liệu đáng tham khảo.

Sách liên quan